Regole di prenotazione e cancellazione

1. Requisiti

• Le prenotazioni ordinarie richiedono un account approvato e un abbonamento attivo.
• Le lezioni di prova possono essere richieste senza abbonamento, ma richiedono l'approvazione del trainer o dello staff.
• La struttura può richiedere un certificato medico valido in base all'attività e alla normativa applicabile.

2. Finestra di prenotazione

• La prenotazione apre 14 giorni prima dell'inizio della lezione.
• È possibile prenotare fino all'orario di inizio, se sono disponibili posti e risultano soddisfatti tutti i requisiti.
• Ogni utente può effettuare una sola prenotazione per la stessa lezione.

3. Limiti

• Massimo 1 lezione al giorno per utente.
• Massimo 3 lezioni nella stessa settimana per utente.
• La capacità ordinaria è di 10 partecipanti per sessione, salvo una diversa capacità espressamente comunicata dalla struttura.

4. Lista d'attesa

Quando i posti sono esauriti, l'utente può essere inserito in lista d'attesa. Se si libera un posto, la promozione avviene in ordine cronologico, purché l'utente mantenga un abbonamento valido e non superi i limiti giornalieri o settimanali. La promozione viene comunicata tramite i canali disponibili.

5. Lezioni di prova

La richiesta rimane in attesa fino alla decisione del trainer o dello staff. L'invio della richiesta non garantisce il posto. Una richiesta approvata può essere confermata o inserita in lista d'attesa in base alla disponibilità del momento.

6. Cancellazione da parte dell'utente

• Una prenotazione confermata può essere cancellata autonomamente fino a 6 ore prima dell'inizio.
• La cancellazione è comunque consentita entro 5 minuti dalla prenotazione, anche quando mancano meno di 6 ore alla lezione.
• Trascorsi entrambi i termini, l'app può impedire la cancellazione autonoma. L'utente può contattare la struttura, che valuterà la richiesta senza garanzia di accettazione.
• La cancellazione di un posto confermato può determinare la promozione automatica del primo utente idoneo in lista d'attesa.

7. Modifica o cancellazione della lezione

La struttura può modificare o cancellare una sessione per motivi organizzativi, indisponibilità del trainer, sicurezza o forza maggiore. Le prenotazioni interessate saranno aggiornate e gli utenti avvisati tramite l'app o i recapiti disponibili.

8. Presenze e uso corretto

Le presenze possono essere registrate dallo staff. Prenotazioni ripetutamente non utilizzate o comportamenti abusivi possono comportare limitazioni temporanee, previa comunicazione e nel rispetto delle condizioni applicabili.

9. Assistenza

Per errori, cancellazioni non disponibili o informazioni sulla lista d'attesa, consulta la pagina Assistenza.